深圳2025年11月4日 美通社 －－ 2025年，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺”）聚焦“以诺为约，为民办实事”，将保险保障与健康服务深度融合，过服务质效的科技化升级与健康管理活动的深度覆盖，为客户家庭带来了“有速度、有温度、有精度”的保险服务新体验。
科技驱动服务升级：从“效率”到“温度”的全维度突破
作为保险行业数字化转型的积极践行者，招商信诺始终用科技赋能服务，以“服务质效升级”为核心目标，围绕理赔、年金给付、企业医疗险服务三大场景，推出了覆盖全流程的智能化升级，用技术创新回应客户对“便捷、安心、温暖”服务的期待。
“诺e赔”四重升级，重塑理赔服务新标杆。作为招商信诺的明星理赔服务，“诺e赔”可实现多维度智能化跃升。针对医疗险小额理赔，依托OCR智能识别技术与大数据风控模型，人民币5000元以内、材料齐全的案件实现从受理到支付的全流程自动化处理，时效从“小时级”缩短至“分钟级”；对于人民币20万元以内无需调查的急难案件，通过专项快速通道达成“一日内”结案，为家庭应对突发风险筑牢“快防线”；考虑到特殊客群需求，“复杂案件关爱赔”通道特别为老年群体、行动不便者、重疾患者及无分支机构覆盖地区客户提供“一对一”指导。更值得关注的是“重疾先赔”服务符合条件的重大疾病客户在住院期间报案，即可在出院前提前获得赔付，有效缓解治疗期经济压力，让客户更专注于康复。
年金自动给付，长期服务体验的“减法”与“加法”。针对年金险客户长期领取流程繁琐的痛点，招商信诺升级“年金自动给付服务”，覆盖80％以上年金险产品。客户开通服务后，在被保险人生存且验证被保险人的生存前提下，年金将自动划付至指定账户，彻底告别重复提交材料的繁琐。为保障资金安全，服务设置多重校验机制，异常情况自动触发人工复核，确保每一笔年金精准、安全到账。这一升级不仅提升了服务效率，更以“零操作”的贴心设计，诠释了对客户长期信任的珍视。
企业医疗险小程序上线，一站式服务“无界”延伸。面向企业客户的健康管理需求，招商信诺正式推出“企业医疗险小程序”。该平台整合电子会员卡、保单查询、诊疗预约、在线理赔申请及专业健康服务等核心功能，支持中英双语界面，适配在华企业外籍员工需求。同时，企业客户无需切换多平台，即可完成从保单维护到健康服务使用的全流程操作。招商信诺用“一站式”解决方案回应企业客户对便捷性与专业性的双重期待。
健康管理深度破圈：“爱小诺成长计划”构筑青少年守护网
2025年9月，招商信诺以“守护生命质量”为初心，聚焦青少年成长全周期需求，重磅推出“爱小诺成长计划”，围绕心理健康、口腔健康、留学生健康管理三大核心场景，通过“科普＋互动＋服务”的组合拳，为青少年家庭织就一张“有专业、有温度、有力度”的健康守护网。
聚焦心理健康，从“知识传递”到“亲子共成长”的深度陪伴。针对开学季常见的亲子沟通难题与情绪困扰，“爱小诺成长计划”发起“助力‘开学适应‘，缓解过渡焦虑”系列活动。教师节当天，招商信诺在招行APP“招财号”直播间推出“孩子总发脾气、厌学拒学？破解青少年情绪密码，家长该懂的沟通法则”主题直播，邀请儿童心理专家拆解亲子沟通痛点，提供可操作的解决方案，吸引超2.6万人次在线观看。同步上线的招商信诺APP“读懂童心，健康陪伴”7日亲子心理打卡活动，以趣味任务引导家长与孩子共同记录情绪、学习互动技巧，将专业知识转化为日常陪伴实践。
聚焦口腔健康，趣味互动培养“终身护牙力”。在全国爱牙日期间，“爱小诺成长计划”推出“宝贝爱牙计划”，聚焦儿童口腔健康这一“易忽视却关键”的领域。同时，招商信诺小程序直播间上演“爱吃糖的孩子牙齿伤不起揭秘儿童龋齿高发原因与多维度防治策略”科普直播，儿童齿科专家结合动画演示，讲解刷牙技巧、饮食建议及早期干预方法，直播间互动热烈，家长直言“干货满满”。同步在招商信诺APP上线的“爱牙保卫战”互动游戏，以闯关形式学习护牙知识。此外，平台推送科普文章及“少儿防蛀涂氟特惠服务”，以亲民价格将专业服务转化为家庭可触达的健康福利。
聚焦留学健康，全周期护航化解“异国焦虑”。针对留学季家庭对海外医疗、心理支持的迫切需求，“爱小诺成长计划”延伸至留学生健康管理领域，推出定制化服务。活动期间，招商信诺通过官微、小程序及招行APP发布“出国留学多元选择规划及风险管理”相关内容及指南，为家长和学生提供决策参考；同步发起“我的留学健康树洞”话题，引发“留学前必做的健康准备”等讨论；更推出涵盖全年7×24小时境外医疗咨询、心理疏导、紧急救援等内容的“特惠留学生健康管理服务”，让留学生海外求学更安心。
民生无小事，枝叶总关情。从科技赋能到人文关怀，从服务升级到健康活动，招商信诺始终将“为民办实事”融入发展血脉，用专业与温度书写责任答卷了，通过微小却坚实的行动，映照“保险姓保”的初心，串联起千万家庭对美好生活的踏实期待。为民服务，没有终点。未来，招商信诺将继续秉持“让客户更健康、生活更美好”的使命，深耕健康管理服务生态，持续强化“保险＋健康”的一站式服务能力，以更专业的产品、更温暖的服务，守护每一个家庭的健康与幸福，与客户共同拥抱更美好的健康生活。
